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記事内容
皆さんはオムニチャネルという言葉をご存知ですか? 新製品?と首を傾げる方もいらっしゃれば、ニュース記事などで目にしたことはあるが、実はよくわかっていないという方もいらっしゃるのでは。このオムニチャネル、実はCRMと密接な関係のある用語なのです。 実際、米国などでは多数の企業が導入しているほか、ユニクロやワコール、AOKIなど大企業をはじめとした日本企業も、オムニチャネルの強化に乗り出して…
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