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記事内容
CRMを考える上で、近年さけて通れないのがソーシャルメディアの存在です。実際ソーシャルメディア対応に担当者を付けたり、部署として立ち上げたりしている企業もありますが、いまいち運用効果を実感できていない企業も多いのでは?今回は大手飲食チェーン店SUBWAYが行っているソーシャルCRMの取り組みについてご紹介します。 ソーシャルCRMとは? 近年、FacebookやTwitterなど…
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