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こんにちは、CS(カスタマーサポート)マネージャーの渡邊です。 あなたのセンターには「この人がいなくなったらとても困る」というスタッフがいるでしょうか。 何名ほど? SVですか? リーダー、ひょっとしてオペレーター? 彼は、彼女はどんな業務を担っている人ですか?話者の少ない外国語を操り、その言語での顧客対応を一手に引き受けている? 特殊な資格を持っていて、センターにその資格を保持する人がいな…
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